Aprenda como funciona
o INTERMEDPAY.

Se você está com outras dificuldades para acessar seu app do IntermedPay, siga as dicas abaixo:

Verifique seus dados

• Confira se o seu CPF foi digitado corretamente, sem pontos ou traços. Digite pausadamente para evitar erros;

• Verifique a senha, pois ela diferencia letras maiúsculas de minúsculas;

• Atenção ao teclado: o corretor automático pode alterar a digitação.

Cheque a sua conexão com a internet

• Troque a rede: alterne entre dados móveis (4G/5G) e Wi-Fi;

• Modo avião: ative e desative o modo avião para restabelecer a conexão;

• VPN: se usa VPN, desative-a temporariamente.

Limpe o seu cache e reinstale o aplicativo

Para celulares Android:

• Vá em Configurações do celular;

• Procure por Aplicativos (ou Apps e Notificações, Gerenciar apps);

• Encontre o aplicativo IntermedPay na lista e clique nele;

• Procure por Armazenamento (ou Uso de armazenamento);

• Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados (ou Apagar dados);

• Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo e faça o login novamente.

Para celulares iPhone (iOS):

• Vá em Ajustes no seu iPhone;

• Toque em Geral;

• Selecione Armazenamento do iPhone;

• Encontre o aplicativo IntermedPay na lista e clique nele;

• Selecione Apagar Aplicativo;

• Acesse a App Store para baixar o aplicativo IntermedPay novamente;

• Faça o login novamente.

Se você é cliente pessoa física, para mudar a senha do app, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo do IntermedPay e clique em “Começar”;

2. Digite seu CPF e clique em “Esqueci minha senha";

3. Para cadastrar uma nova senha, pedimos a confirmação de identidade com o reconhecimento facial. Por isso, dê permissão para usar a câmera do seu celular e, se precisar, você pode ativar a “Ajuda por voz";

4. Siga as instruções do reconhecimento facial;

5. Se a imagem for aprovada, você poderá criar uma nova senha.

Agora, se você é cliente da Conta Ponto Empresas, as orientações são as seguintes:

1. Abra o aplicativo do IntermedPay e clique em “Começar";

2. Digite seu CNPJ e clique em “Esqueci minha senha";

3. Enviaremos um e-mail com o link para você alterar a senha.

Importante: Ao mudar de senha, você sempre cria uma nova senha. Não é possível usar uma senha antiga. Se o seu aplicativo estiver desatualizado, será necessário atualizar para a versão mais recente para você conseguir mudar ou recuperar a senha. Caso a câmera frontal do seu celular estiver quebrada, entre em contato com nosso atendimento por telefone. A redefinição da senha da Conta Nu Empresas não altera a senha da conta pessoa física e vice-versa.

O extrato pode ser gerado diretamente pelo aplicativo, basta seguir as orientações:

• Na tela inicial do aplicativo toque em Conta;

• Escolha a opção "Pedir Extrato";

• Selecione o período que deseja receber o extrato;

• Clique em "Exportar extrato" na parte inferior da tela;

• Feito isso, vamos enviar para o seu e-mail o extrato do período selecionado (nos formatos PDF, OFX e CSV). Então, basta fazer o download para o seu dispositivo.

Lembrando que o extrato só pode ser gerado até o dia anterior ao dia da solicitação. Caso precise do comprovante de uma transação, você pode encontrá-lo clicando na transação desejada no histórico da sua Conta e compartilhando da maneira que preferir.

Como a Conta do IntermedPay tem rendimento, muita gente pode se perguntar se a Conta do Pontobank é segura. Os depósitos realizados na Conta são considerados aplicações de baixo risco. Você pode ter dois tipos de depósito na Conta: em RDB (Recibo de Depósito Bancário) ou Conta de pagamentos.

O RDB é um título de renda fixa privado emitido por uma instituição financeira. Os RDBs emitidos pela InFinanceira, a empresa financeira do IntermedPay, são considerados um investimento de baixo risco já que têm a cobertura do FGC (Fundo Garantidor de Créditos). Os depósitos em Conta de Pagamentos também são considerados seguros, por serem vinculados e garantidos por títulos públicos do Governo Federal.

Acesse a legislação detalhada no site do Banco Central do Brasil.